Comment puis-je supprimer ou annuler une commande ?

Supprimer une commande en attente de paiement

Pour supprimer une commande non réglée, avec le statut de paiement "en attente" (chèque, virement, différé...), il suffit de cliquer sur la commande dans Gestion > En attente, et de cliquer sur "Supprimer" dans le menu en haut à droite. La commande est instantanément supprimée de manière définitive.

Attention, une commande avec le statut de paiement "Réglé" ne peut plus être supprimée mais doit être annulée selon deux procédures, détaillées ci-dessous.

Annuler une commande déjà réglée

Une commande déjà encaissée (avec le statut de paiement "Réglé") ne peut pas être supprimée.

Pour annuler une commande réglée, il y a deux méthodes à suivre en fonction du cas de figure. Dans les deux cas, le remboursement auprès du client ne se fait pas à partir du site, mais directement via l'interface de votre banque (pour re-créditer le montant sur la carte bancaire du client) ou directement par chèque, virement ou autre (en accord avec le client).

1) Annulation d'une commande en attente de validation et non facturée :

- Entrer sur la commande dans Gestion > En attente

- dans l'onglet "Détail" de la commande, mettre un texte sur la facture si vous le souhaitez, puis, dans la colonne "Qté livrée" passer les quantités à 0 pour les produits que vous souhaitez annuler. Si vous souhaitez annuler les frais de livraison, les passer également à 0.

- Cliquer sur "Valider la commande"

Après la validation, si toute la commande a été passée à 0, le statut logistique de la commande passe automatiquement en "Annulé" et le client reçoit un mail lui indiquant que sa commande a été annulée, avec sa facture d'annulation en pièce jointe (que vous retrouvez dans l'onglet "Documents" de la commande).

2) Annulation d'une commande déjà validée et facturée :

Dans ce cas, vous devez émettre un avoir comptable qui apparaîtra dans votre relevé de vente, pour qu'il soit pris en compte par votre comptabilité.

- Retrouver la commande dans Gestion > Recherche et cliquer dessus.

- dans l'onglet "Avoir" conserver les quantités des produits qui font l'objet d'une annulation et qui doivent donc apparaître sur l'avoir. Si il y a des produits que vous ne voulez pas annuler, passer les quantités de ces produits à 0 (idem pour les frais de livraison).

- Cliquer sur "Valider le nouvel avoir". Vous le retrouvez ensuite dans l'onglet "Document"

Termes associés: CB, Paypal, annulation, suppression, commande, remboursement, chèque, avoir, facture